El complejo apunta a reforzar el concepto de centro de esquí boutique, en base a características distintivas, entre las que puede mencionarse el Gold Club, un espacio VIP dedicado a la atención personalizada de clientes; y el departamento de atención al huésped, donde un equipo de 30 personas se ocupará de los requerimientos de los visitantes.
Con el objetivo de que siempre haya disponibilidad, las clases de esquí para principiantes comenzarán cada 45 minutos y se instauró el "Premio Madrugadores", que recompensa con un 50% de descuento a quienes tomen lecciones de 9 a 11.
Asimismo, Cerro Bayo presentó un nuevo producto: el "tubbing", un entretenimiento pensado para quienes no esquían, que se practica deslizándose por las pendientes dentro de una gran cámara de goma donde las personas pueden disfrutar del contacto con la nieve sin riesgos ni necesidad de conocimientos previos.
En cuanto a modificaciones edilicias, este año el complejo realizó cambios en el layout de la base para facilitar el acceso y circulación de los esquiadores. Por otra parte, el rental premium dispone de más de 1.500 equipos a estrenar.
